Réduisez les délais de réponse de 70% et gérez tous vos canaux (mail, chat, réseaux) avec une IA proactive qui anticipe les besoins clients en temps réel.
Réponses instantanées grâce à l'IA avancée
Gestion multicanale unifiée
Analyse automatique des demandes
Assistance proactive personnalisée
Chatbot intelligent et conversationnel
Escalade automatique vers un agent humain
Suivi personnalisé de chaque interaction
Intégration avec CRM et outils tiers
Reporting détaillé et analyse de performance
Formation continue de l'IA par apprentissage
Notifications et alertes en temps réel
Gestion intelligente des files d'attente
Personnalisation des réponses selon le client
Support multilingue automatisé
Interface simple et collaborative pour agents
Un service client intelligent, accessible 24h/24 et sur tous les canaux
Dans un monde où chaque interaction compte, offrir un support client rapide, personnalisé et constant est devenu essentiel. Notre solution de service client intelligent combine intelligence artificielle et gestion multicanal unifiée pour offrir à vos clients une expérience fluide et sans interruption, tout en améliorant votre efficacité opérationnelle.
Des réponses instantanées, quel que soit le canal
Notre plateforme centralise toutes les interactions clients sur une interface unique et les traite de manière intelligente. Elle prend en charge :
- Emails : lecture, traitement et réponse automatique avec un taux de résolution élevé
- Chat en direct : chatbot intelligent et relais fluide vers vos conseillers
- Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, gérés en un seul endroit
- Appels : reconnaissance vocale et analyse en temps réel des conversations
- Messageries instantanées : WhatsApp, Messenger, SMS intégrés nativement
Cette approche réduit le temps de réponse moyen de 70 %, tout en maintenant une présence constante auprès de vos clients.
L’intelligence artificielle au service de la relation client
Notre IA n’est pas seulement réactive, elle est aussi proactive. Elle :
- Comprend l’intention réelle derrière chaque demande
- Répond automatiquement à 95 % des questions fréquentes
- Anticipe les besoins en analysant le parcours utilisateur
- Priorise les urgences selon un système de scoring intelligent
Cela permet à vos équipes de se concentrer sur les demandes complexes, à forte valeur humaine ou commerciale.
Des résultats mesurables dès les premières semaines
La mise en place de notre solution apporte des bénéfices opérationnels rapides :
- -40 % de coûts de support grâce à l’automatisation
- +60 % de productivité pour les équipes en place
- +25 points de satisfaction client (NPS)
- -30 % de taux d’attrition sur les clients à risque
Ces performances se traduisent par une amélioration tangible de votre rentabilité et de votre image de marque.
Une vision globale et en temps réel de votre activité
Notre tableau de bord vous offre un pilotage intelligent de votre service client, avec :
- Visualisation des KPI clés : temps de réponse, taux de satisfaction, résolution au premier contact
- Analyses prédictives sur les comportements clients
- Suivi par canal et par conseiller
- Alertes automatiques sur les problèmes émergents
Vous avez ainsi les outils pour adapter votre stratégie en continu et répondre aux attentes de vos clients avec précision.
Une solution qui s’intègre à votre environnement existant
Notre plateforme s’adapte à votre écosystème sans perturber vos processus. Elle se connecte à :
- Vos CRM : HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.
- Vos bases de connaissances internes et FAQ
- Vos systèmes de ticketing et helpdesk
- Vos outils d’analyse : Power BI, Google Analytics...
Le déploiement est rapide, flexible et sécurisé, avec un accompagnement personnalisé à chaque étape.
Une expérience client fluide, humaine et mémorable
Avec notre solution de service client intelligent :
- Les clients obtiennent des réponses instantanées 24h/24
- Le parcours est personnalisé selon l’historique utilisateur
- Les transferts vers les conseillers sont transparents et fluides
- L’émotion du client est détectée pour adapter le ton et la posture de réponse
Vous offrez une relation client plus réactive, intelligente et empathique, véritable moteur de fidélisation et de croissance.
Ils en parlent mieux que nous
"Le chatbot intelligent a réduit notre temps de réponse de 40%. La gestion multicanale simplifie vraiment notre quotidien."
Marion
Responsable support client - VivaTech Services"L'intégration avec notre CRM s'est faite sans accroc. Le système d'escalade vers les agents humains est très efficace."
Antoine
Directeur relation client - SoluCom"La personnalisation des réponses a amélioré la satisfaction client et a permis de fidéliser davantage."
Camille
Chargée de clientèle - NextGen Solutions"L'analyse automatique des demandes facilite la priorisation et optimise le travail des équipes."
Nicolas
Chef de projet support - Tech Innov"La gestion intelligente des files d'attente a réduit les délais d'attente, un vrai plus pour nos clients."
Sarah
Responsable service client - Global Retail"Le support multilingue nous a permis d'élargir notre clientèle internationale sans difficulté."
Julien
Responsable IT - Digital Solutions"L'interface collaborative est très intuitive, ce qui facilite le travail d'équipe et améliore la réactivité."
Élodie
Manager support - Smart Services"L'apprentissage continu de l'IA nous permet d'offrir un service toujours plus précis et adapté à nos clients."