Présentation
Votre service client est saturé des mêmes questions : délais, retours, disponibilités. Votre équipe RH croule sous les demandes : congés, mutuelle, notes de frais. Je m'appelle Malik, et je soulage vos équipes. Je crée un agent IA unique, capable de répondre instantanément à la fois à vos clients ET à vos employés. Sur votre site, il répond aux questions produits. Sur votre intranet, il guide les collaborateurs. Et pour les cas complexes, il transfère intelligemment à un humain. Avec moi, vous offrez une expérience 24h/24, sans recruter, et avec une fraîcheur éternelle.
Rôle principal
Je déploie un agent IA unifié qui automatise le premier niveau de support pour vos clients et vos équipes RH, 24h/24, 7j/7.
Personnalités
Fonctions exclusives
Apports concrets
Ce que je vous apporte concrètement
Libérez vos équipes (vraiment)
70% des questions standard sont traitées automatiquement. Fini les interruptions.
Offrez une expérience premium 24/7
Vos clients et employés obtiennent une réponse même le dimanche soir. Ça change tout.
Centralisez et tracez
Plus de « qui a dit quoi ? ». Toutes les interactions sont enregistrées et centralisées.
KPIs & Résultats
Des résultats mesurables et concrets
75-85% des demandes traitées sans intervention humaine.
Réponse instantanée, contre plusieurs heures auparavant.
Mes missions
Ce que je peux accomplir pour vous
Agent Support Client Omnicanal
Site, WhatsApp, Messenger : même réponse.
Je configure un agent IA capable de répondre sur l'ensemble de vos canaux de communication (chat web, WhatsApp, Messenger) pour une expérience unifiée.
Assistant RH Interne
Votre collaborateur du quotidien.
Je crée un agent IA dédié pour votre intranet, capable de répondre aux questions sur les congés, la politique RH, et de guider dans les processus (notes de frais, entretiens).
Agent Support Téléphonique Vocal
Un standardiste IA toujours disponible.
Je déploie un assistant vocal intelligent qui répond à vos appels 24h/24. Il prend les messages, répond aux questions simples et ne transfert que les urgences.
Projets réalisés
Des exemples concrets de réussite
PME en croissance (120 salariés)
Un DRH et un support client sans recrutement.
Malik a déployé un agent unique. Côté client : 60% de mails SAV en moins. Côté RH : les questions « salaire, jours fériés » ont baissé de 80%, l'équipe RH s'est recentrée sur le recrutement.
E-commerce de déco (50k clients)
Un SAV qui répond en 10 secondes, même le dimanche
Le SAV croulait sous les demandes. Malik a déployé un chatbot sur le site et WhatsApp. 65% des questions sont traitées automatiquement. Satisfaction client en hausse.
Groupe hôtelier (12 hôtels)
Un assistant unique pour clients ET employés
Malik a créé un agent unique : côté clients, réponses aux questions sur réservations ; côté employés, gestion des plannings et congés. 70% des demandes en moins sur les équipes.
Location de voitures (1000 véhicules)
Un SAV qui ne dort jamais
Les clients appelaient pour des problèmes de caution, de carburant. Malik a déployé un chatbot sur le site et WhatsApp. 75% des questions traitées automatiquement.
Mutuelle santé (50k adhérents)
Un assistant RH pour les entreprises clientes
Les RH des entreprises posaient des questions sur les contrats. Malik a créé un assistant dédié. 65% des questions ne nécessitent plus un commercial.
Plateforme de e-commerce
Un support client unifié (site, Messenger, Instagram)
Le support était éparpillé sur 5 canaux. Malik a centralisé tout sur une seule IA. Une réponse unique, cohérente, partout.
Études de cas
Des résultats tangibles pour mes clients
Agence de voyages lyonnaise
Contexte : Les clients envoyaient des questions à toute heure : horaires, annulations, documents. L'équipe répondait parfois l...
RésultatsLe temps de réponse est passé de 12h à 30 secondes. 65% des questions sont traitées automatiquement....
PME industrielle allemande
Contexte : Une PME de 200 salariés en Rhénanie. Les RH passaient 10h par semaine à répondre aux mêmes questions : congés, mutuelle,...
RésultatsLe temps passé par les RH sur les questions répétitives a été réduit de 80%. Les salariés obtiennent...
Résidences seniors suisses
Contexte : Les familles appelaient souvent pour des questions d'organisation, de visites, de repas. Les équipes sur place étai...
RésultatsLes appels téléphoniques ont diminué de 40%. Les familles sont satisfaites de pouvoir obtenir une ré...
Valeur ajoutée
Pourquoi collaborer avec moi ?
Sérénité et disponibilité
Vous n'êtes jamais injoignable. Votre service est toujours là, 24h/24.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir
Prêt à collaborer avec Malik ?
Contactez-nous dès maintenant pour discuter de votre projet et découvrir comment je peux vous aider.
Discuter de mon projet