Contexte : AssurPlus, un courtier en assurances (habitation, auto, santé), envoyait des devis à des prospects, mais n'obtenait de retour que d'une minorité. Équipe commerciale, faute de temps, ne relançait pas systématiquement. Taux transformation devis→contrat : 15%.
Ne perdez plus aucune opportunité commerciale
Automatisez vos relances pour convertir jusqu'à +40% de prospects
Vous le savez, les statistiques sont implacables : 80% des ventes nécessitent au moins 5 relances après le premier contact. Pourtant, la plupart des commerciaux abandonnent après 1 ou 2 tentatives. Résultat ? Des opportunités tombent à l'eau, des clients potentiels partent chez la concurrence, et votre chiffre d'affaires en pâtit.
Le problème, ce n'est pas la volonté, c'est le temps. Relancer manuellement, suivre chaque prospect, adapter les messages... c'est un travail colossal.
La solution s'appelle l'automatisation de relance. Chez Xpert-NET, nous mettons en place des séquences automatisées qui prennent en charge tout le travail de suivi, pour que vos prospects soient relancés au bon moment, avec le bon message, sur le bon canal. Vous ne perdez plus aucune opportunité.
Les bénéfices de l'automatisation de relance
Récupération des ventes perdues
Jusqu’à +40% de conversions sur les prospects « tièdes ».
Récupération des ventes perdues
Jusqu'à +40% de conversions sur les prospects "tièdes".
Séquences multicanales
Emails, SMS, appels, LinkedIn... le bon canal au bon moment.
Séquences multicanales
Emails, SMS, appels, LinkedIn... le bon canal au bon moment.
Personnalisation à grande échelle
Des messages adaptés au comportement de chaque prospect.
Personnalisation à grande échelle
Des messages adaptés au comportement de chaque prospect.
Gain de temps massif
Vos équipes se concentrent sur la vente, pas sur les relances.
Gain de temps massif
Vos équipes se concentrent sur la vente, pas sur les relances.
Suivi systématique
Fini les oublis, chaque prospect est suivi jusqu’au bout.
Suivi systématique
Fini les oublis, chaque prospect est suivi jusqu'au bout.
Intégration CRM
Toutes les relances et les réponses sont synchronisées.
Intégration CRM
Toutes les relances et les réponses sont synchronisées.
Pourquoi laissez-vous des ventes sur la table ?
C'est une réalité bien connue des équipes commerciales.
Le manque de suivi
Un prospect intéressé reçoit un premier contact. Pas de réponse. Le commercial passe à autre chose. Le prospect part chez un concurrent plus persévérant.
01
Le manque de suivi
Prospect intéressé reçoit premier contact. Pas de réponse. Commercial passe à autre chose. Prospect part chez concurrent plus persévérant.
02
La surcharge de travail
Les commerciaux sont déjà chargés (rendez-vous, closing, reporting). Les relances systématiques sont perçues comme une charge supplémentaire.
03
La surcharge de travail
Commerciaux déjà chargés (rendez-vous, closing, reporting). Relances systématiques = charge supplémentaire perçue.
04
L’absence de processus
Pas de règle claire sur le nombre de relances, la fréquence, le contenu. Chaque commercial fait à sa sauce.
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L'absence de processus
Pas de règle claire sur nombre relances, fréquence, contenu. Chaque commercial fait à sa sauce.
06
La peur d’être « insistant »
Les commerciaux hésitent à relancer de peur d’être perçus comme trop insistants. Résultat : ils n’osent pas.
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La peur d'être "insistant"
Commerciaux hésitent à relancer de peur d'être perçus comme trop insistants. Résultat : ils n'osent pas.
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L'Automatisation de Relance : Votre Commercial d'Appoint 24h/24
Un système qui prend en charge, de manière programmée et personnalisée, l'ensemble des relances.
Un suivi intelligent
Pas du spam. Stratégie de suivi intelligent qui s'adapte au comportement du prospect, utilise bons canaux, s'arrête quand prospect répond.
Un suivi intelligent
Ce n’est pas du spam. C’est une stratégie de suivi intelligent qui s’adapte au comportement du prospect, utilise les bons canaux, et s’arrête quand le prospect répond.
Des séquences sur mesure
Séquences conçues sur mesure pour votre activité, connectées à vos outils (CRM, emailing) pour gestion transparente.
Des séquences sur mesure
Les séquences sont conçues sur mesure pour votre activité, et connectées à vos outils (CRM, emailing) pour une gestion transparente.
Comment nous mettons en place votre automatisation de relance
Notre approche est 100% sur mesure et couvre tous les aspects.
1
Audit et cadrage
Analyse de votre processus actuel, des points d'abandon, de la durée du cycle. Identification des points de relance (après devis, après démo, après téléchargement, panier abandonné). Définition des objectifs.
Phase 1
1
Audit du cycle de vente
Analyse processus actuel, points d'abandon, durée cycle. Identification points de relance (après devis, démo, téléchargement, panier). Définition objectifs.
Phase 1
2
Conception des séquences
Choix des canaux (email, SMS, appel, LinkedIn). Définition du nombre de relances (5-7) et du timing. Exemple après devis : J+3 email de relance, J+7 témoignage, J+10 appel, J+14 offre spéciale. Personnalisation IA selon le comportement.
Phase 2
2
Conception des séquences
Choix canaux (email, SMS, appel, LinkedIn). Nombre relances (5-7) et timing. Exemple après devis : J+3 email relance, J+7 témoignage, J+10 appel, J+14 offre spéciale. Personnalisation IA selon comportement.
Phase 2
3
Création des messages
Rédaction des emails (objets accrocheurs, corps clair, CTA). Scripts d’appel. Messages SMS courts et percutants.
Phase 3
3
Création des messages
Rédaction emails (objets accrocheurs, corps clair, CTA). Scripts d'appel. Messages SMS courts et percutants.
Phase 3
4
Intégration technique
Connexion au CRM via API : déclenchement de la séquence selon le statut du prospect. Remontée des interactions (ouvertures, clics). Mise à jour automatique des statuts. Règles d’arrêt (si le prospect répond). Assistant vocal optionnel.
Phase 4
4
Intégration technique
Connexion CRM via API : déclenche séquence selon statut prospect. Remontée interactions (ouvertures, clics). Mise à jour statuts auto. Règles d'arrêt (si prospect répond). Assistant vocal optionnel.
Phase 4
5
Suivi et optimisation
Dashboards de performance (taux d’ouverture, de clic, de réponse, de conversion). Tests A/B. Optimisation continue.
Phase 5
5
Suivi et optimisation
Dashboards performances (ouverture, clic, réponse, conversion). Tests A/B. Optimisation continue.
Phase 5
6
Déploiement et optimisation
Mise en production, suivi des performances, A/B testing, optimisation continue.
Phase 6
Les bénéfices mesurables de l'automatisation de relance
+20 à 40% de conversion
Augmentation du taux de conversion sur les prospects relancés.
Augmentation du taux de conversion
+20 à 40% de hausse sur les prospects relancés.
Récupération des ventes perdues
Une part significative des prospects sans suite convertit grâce aux relances.
Récupération des ventes perdues
Partie significative des prospects sans suite convertit grâce aux relances.
Gain de temps
Les commerciaux sont libérés du travail de « relance basique ». Concentration sur les prospects chauds et la négociation.
Gain de temps pour équipes
Commerciaux libérés du travail de "relance basique". Concentration sur prospects chauds et négociation.
Suivi systématique
Fini les oublis. Tous les prospects sont traités de manière égale, selon un processus rodé.
Suivi systématique
Fini oublis. Tous prospects traités de manière égale, selon processus rodé.
Connaissance des prospects
Les données de suivi (ouvertures, clics) vous renseignent sur l’intérêt réel de chaque prospect.
Meilleure connaissance prospects
Données suivi (ouvertures, clics) renseignent sur intérêt réel de chaque prospect.
ROI rapide
La mise en place est rapidement rentabilisée par les ventes additionnelles générées.
ROI rapide
Mise en place rapidement rentabilisée par ventes additionnelles générées.
Étude de cas : Comment l'automatisation de relance a augmenté le taux de conversion de 53% chez AssurPlus
Contexte & objectifs
Actions réalisées
- Audit : Identification point de perte principal : absence de suivi après envoi devis.
- Séquence : 5 relances sur 3 semaines : J+3 email "Avez-vous des questions ?", J+7 témoignage client, J+10 appel programmé, J+14 étude de cas, J+21 "dernière chance" offre limitée.
- Intégration CRM : Séquence déclenchée quand devis→statut "Envoyé". Réponses tracées.
- Règle d'arrêt : Si prospect répond "intéressé", séquence s'arrête, commercial notifié.
Résultats
15% → 23%
taux transformation devis→contrat (+53%).
Contrats signés : +40%.
Temps commercial sur relances : -80% (seuls prospects chauds suivis manuellement).
ROI atteint en 2 mois.
POURQUOI NOUS CHOISIR
Xpert-NET : L'Expertise au Service de votre Suivi Commercial
Pourquoi nous confier votre automatisation de relance ?
Stratégie sur mesure
Pas de séquences standard. Elles sont conçues en fonction de votre cycle de vente, de vos personas et de vos objectifs.
01
Stratégie sur mesure
Pas de séquences standard. Conçues en fonction de votre cycle de vente, personas, objectifs.
02
Approche multicanal
Nous ne nous limitons pas à l’email. Nous intégrons les SMS, les appels (assistant vocal) et LinkedIn.
03
Approche multicanal
Ne nous limitons pas à l'email. Intégrons SMS, appels (assistant vocal), LinkedIn.
04
Intégration CRM poussée
Nous sommes experts en intégration CRM via API. La synchronisation est la clé d’une automatisation réussie.
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Intégration CRM poussée
Experts en intégration CRM via API. Synchronisation clé pour automatisation réussie.
06
Personnalisation par IA
Les séquences sont enrichies par notre Agent IA Marketing pour une personnalisation fine.
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Personnalisation par IA
Séquences enrichies par Agent IA Marketing pour personnalisation fine.
08
Orientation ROI
L’objectif est clair : augmenter votre taux de conversion et votre CA. Mesure et optimisation continue.
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Orientation ROI
Objectif : augmenter taux conversion et CA. Mesure et optimisation continue.
10
Accompagnement sur la durée
Nous restons à vos côtés pour ajuster et optimiser les séquences en fonction des résultats.
11
Notre méthode en 5 étapes pour votre automatisation de relance
Audit
Analyse de votre cycle de vente, identification des points de relance.
Audit et cadrage
Analyse cycle de vente, identification points relance, définition objectifs.
Conception
Définition du nombre de relances, des canaux, du timing.
Conception des séquences
Définition nombre relances, canaux, timing, rédaction messages.
Intégration
Connexion à votre CRM et à vos outils d’envoi.
Intégration technique
Connexion CRM et outil emailing, configuration déclencheurs et règles.
Tests
Lancement sur un petit échantillon pour valider le fonctionnement.
Tests et ajustements
Lancement petit échantillon pour valider fonctionnement.
Déploiement
Mise en production, suivi, A/B testing, optimisation.
Déploiement et optimisation
Mise en production, suivi performances, A/B testing, optimisation.
Un projet rapide pour un impact immédiat
Audit et conception
1 à 2 semaines
Intégration technique
1 à 2 semaines
Mise en place et tests
1 semaine
Durée totale estimée
3-5 semaines
Audit gratuit
Bénéficiez d'un Audit de votre Processus de Relance offert
Vous voulez savoir combien de ventes vous perdez faute de suivi ? Nous vous proposons un Audit de votre Processus de Relance gratuit (environ 1h30).
Pendant cet audit, nous analyserons avec vous : votre processus actuel de suivi des prospects, les points où les abandons sont les plus fréquents, le potentiel de l'automatisation pour votre activité, nous vous donnerons une première idée des séquences que nous pourrions mettre en place et des gains possibles.
Sans engagement
Résultats mesurables
Questions fréquentes sur l’automatisation de relance
Qu’est-ce que l’automatisation de relance ?
C’est un système qui permet d’envoyer automatiquement des relances (emails, SMS, appels) à vos prospects selon un calendrier et des règles définies. L’objectif est de ne laisser aucun prospect sans suivi et d’augmenter vos chances de conversion.
Qu'est-ce que l'automatisation de relance ?
C'est un système qui permet d'envoyer automatiquement des relances (emails, SMS, appels) à vos prospects selon un calendrier et des règles définies. L'objectif est de ne laisser aucun prospect sans suivi et d'augmenter vos chances de conversion.
Est-ce que ça va spammer mes prospects ?
Non, si c'est bien fait. Une bonne automatisation de relance est personnalisée, apporte de la valeur à chaque étape, et s'arrête dès que le prospect répond ou demande à ne plus être contacté. C'est du suivi intelligent, pas du spam.
Est-ce que ça va spammer mes prospects ?
Non, si c’est bien fait. Une bonne automatisation de relance est personnalisée, apporte de la valeur à chaque étape, et s’arrête dès que le prospect répond ou demande à ne plus être contacté. C’est du suivi intelligent, pas du spam.
Combien de relances dois-je faire ?
Les études montrent qu'il faut en moyenne 5 à 7 relances pour convertir un prospect. Mais cela dépend de votre secteur et de la nature de votre offre. Nous adaptons le nombre à votre cas.
Combien de relances dois-je faire ?
Les études montrent qu’il faut en moyenne 5 à 7 relances pour convertir un prospect. Mais cela dépend de votre secteur et de votre offre. Nous adaptons le nombre à votre cas.
Sur quels canaux puis-je relancer ?
Email, SMS, téléphone (appel humain ou assistant vocal), LinkedIn. Le meilleur canal dépend de votre cible et de l'étape de la relation.
Sur quels canaux puis-je relancer ?
Email, SMS, téléphone (appel humain ou assistant vocal), LinkedIn. Le meilleur canal dépend de votre cible et de l’étape de la relation.
Combien coûte une solution d'automatisation de relance ?
Notre approche est totalement personnalisée. Le tarif est adapté et étudié selon la complexité des séquences et le niveau d'intégration avec votre CRM. Nous établissons un devis personnalisé après un premier échange.
Faut-il un CRM pour utiliser l’automatisation de relance ?
C’est fortement recommandé, car le CRM est l’outil qui va déclencher les séquences en fonction du statut des prospects. Si vous n’avez pas de CRM, nous pouvons vous aider à en choisir un ou à développer une solution plus simple.
Faut-il un CRM pour utiliser l'automatisation de relance ?
C'est fortement recommandé, car le CRM est l'outil qui va déclencher les séquences en fonction du statut des prospects. Si vous n'avez pas de CRM, nous pouvons vous aider à en choisir un ou à développer une solution plus simple.
Combien coûte une solution d’automatisation de relance ?
Notre approche est totalement personnalisée. Le tarif est adapté selon la complexité des séquences et le niveau d’intégration avec votre CRM. Devis après premier échange.
En combien de temps puis-je voir les premiers résultats ?
Les premiers résultats sont visibles dès le premier mois suivant la mise en place.
En combien de temps puis-je voir les premiers résultats ?
Les premiers résultats sont visibles dès le premier mois suivant la mise en place des séquences.
Ne laissez plus vos prospects filer entre les doigts
80% des ventes nécessitent des relances. Si vous ne les faites pas, vos concurrents le feront. L'automatisation de relance est la solution pour ne plus jamais laisser une opportunité s'éteindre faute de suivi.
Discutons de votre cycle de vente et construisons ensemble les séquences qui récupéreront vos ventes perdues.
Contactez nos experts en automatisation de relance