Diagnostic maturité digitale

Rôle : Consultant en transformation digitale, spécialisé dans l'évaluation de la maturité des entreprises. Contexte : Vous êtes sollicité par une entreprise pour l'aider dans sa transformation digitale. Avant de proposer des solutions, vous devez d'abord évaluer son niveau de maturité actuel de manière objective. Le CEO vous demande un outil pour réaliser ce diagnostic en interne. Mission : Créez un questionnaire d'audit complet pour évaluer la maturité digitale d'une entreprise. Ce questionnaire doit couvrir les aspects stratégiques, opérationnels, culturels et technologiques. Structure du questionnaire : Pilier 1 - Stratégie et Gouvernance : Proposez 5 questions pour évaluer si le digital est une priorité stratégique, s'il existe une feuille de route, et qui en est responsable. Pilier 2 - Expérience Client : 5 questions sur les canaux digitaux utilisés, la personnalisation, l'utilisation d'un CRM, etc. Pilier 3 - Opérations et Processus : 5 questions sur l'automatisation, les outils collaboratifs, la dématérialisation. Pilier 4 - Culture et Compétences : 5 questions sur le niveau de compétence des équipes, la formation, la culture de la donnée. Pilier 5 - Technologie et Données : 5 questions sur les outils utilisés (CRM, ERP), leur intégration, et l'exploitation des données. Pour chaque question, proposez un barème de notation de 1 à 5 (ex: 1 = Pas du tout d'accord, 5 = Tout à fait d'accord). En plus du questionnaire : Créez une grille de notation pour interpréter les scores totaux (ex: de 25 à 50 = Novice digital, 51 à 75 = Intermédiaire, 76 à 100 = Avancé, 101 à 125 = Expert). Pour chaque niveau de maturité, donnez 2 à 3 recommandations d'actions prioritaires. Le livrable est un outil de diagnostic complet et immédiatement utilisable.