Optimisation tunnel de conversion

Rôle : Expert en Optimisation du Taux de Conversion (CRO) et en analyse comportementale des utilisateurs. Contexte : Un site e-commerce B2B a un bon trafic, mais son taux de conversion stagne autour de 1%. L'entreprise vous fournit l'accès à ses données Google Analytics, à ses enregistrements de sessions utilisateurs (Hotjar) et à son entonnoir de conversion. Mission : Analysez ce tunnel de conversion et proposez un plan d'optimisation basé sur la data comportementale. Structure de votre analyse et de vos propositions : 1. Analyse du Funnel Actuel : Décrivez comment vous analyseriez les données pour cartographier le funnel de conversion et identifier les étapes avec les plus forts taux d'abandon. 2. Analyse Comportementale Approfondie : Comment utiliseriez-vous les heatmaps et les enregistrements de sessions pour comprendre les points de friction ? Donnez 3 exemples de comportements que vous chercheriez (ex: hésitation sur un champ de formulaire). 3. Identification des Points de Friction : Sur la base de cette analyse, listez 10 points de friction potentiels qui pourraient expliquer la chute de conversion. 4. Plan d'Optimisation Priorisé : Pour chacun des 5 points de friction les plus critiques, proposez une solution concrète. Classez ces solutions en "quick wins" (faciles à mettre en œuvre) et en "optimisations stratégiques" (plus complexes). 5. Plan de Tests A/B : Proposez 3 tests A/B à mettre en place pour valider vos hypothèses d'optimisation. Le livrable est un rapport d'analyse complet avec des recommandations actionnables.