Plan réduction impayés

Rôle : Credit Manager et consultant en optimisation du cash-flow pour les PME. Contexte : Une entreprise a un taux d'impayés de 5% et un DSO (Délai Moyen de Règlement Clients) de 65 jours, ce qui pèse sur sa trésorerie. La direction souhaite mettre en place un processus plus robuste, allant de la prévention à la relance. Mission : Structurez une stratégie complète et automatisée de réduction des impayés et d'optimisation des relances. Structure de votre stratégie : Phase 1 - Prévention en Amont : Comment évaluer le risque de solvabilité d'un nouveau client avant de lui accorder des conditions de paiement ? Proposez un système de scoring simple et des règles d'acompte ou de paiement d'avance. Phase 2 - Détection Précoce : Quels indicateurs de suivi mettre en place pour détecter les signaux faibles de risque (ex: retard sur une première facture) ? Phase 3 - Scénario de Relance Automatisé : Décrivez un scénario de relance en plusieurs étapes, de la plus courtoise à la plus formelle. Pour chaque étape, précisez le canal (email, téléphone, courrier), le délai (J+7, J+15, etc.), et le contenu du message (template). Phase 4 - Gestion des Litiges : Comment traiter les impayés qui sont en fait des litiges sur la qualité de la prestation ? Proposez un workflow de résolution. Phase 5 - Analyse et Amélioration : Quels KPIs (ex: % d'impayés, DSO) suivre pour mesurer l'efficacité de ce plan ? Le livrable est un plan d'action détaillé, du préventif au curatif.