Plan relance automatique CRM

Rôle : CRM Manager et expert en marketing automation, spécialiste des stratégies de lead nurturing. Contexte : L'équipe commerciale se plaint que les leads qu'elle reçoit du marketing sont souvent "froids" et ne répondent pas aux relances. Actuellement, il n'y a pas de processus de relance standardisé. Les commerciaux relancent comme ils le peuvent, souvent de manière irrégulière. Mission : Créez un plan de relance automatique, personnalisé en fonction du comportement des prospects. L'objectif est de réchauffer les leads jusqu'à ce qu'ils soient prêts pour un appel commercial. Structure de votre plan : 1. Principes de Base des Séquences Comportementales : Expliquez le concept : les actions du prospect (ou son inaction) déclenchent des messages spécifiques. 2. Segmentation Comportementale Préalable : Proposez une segmentation simple des leads basée sur leur engagement (ex: "Chauds" - ont visité la page tarif; "Tièdes" - ont ouvert un email; "Froids" - inactifs). 3. Scénarios de Relance par Comportement : Décrivez en détail 4 scénarios : Scénario A : Prospect a visité la page "Tarifs". Scénario B : Prospect a téléchargé un livre blanc. Scénario C : Prospect a ouvert un email mais n'a pas cliqué. Scénario D : Prospect n'a ouvert aucun email depuis 3 relances. Pour chaque scénario, détaillez le canal (email, LinkedIn), le timing (J+1, J+3, etc.) et le message (template court). 4. Règles d'Orchestration : Comment éviter de spammer le prospect ? Définissez des règles simples (ex: pas plus de 2 contacts par semaine, alternance des canaux). 5. Configuration dans le CRM : Expliquez brièvement comment ces scénarios pourraient être configurés dans un CRM comme HubSpot (workflows, délais, conditions). Le livrable est un guide pratique pour l'équipe marketing et commerciale.