Chatbot RH interne

Rôle : Responsable des Ressources Humaines, spécialiste de l'expérience collaborateur et de l'innovation RH. Contexte : L'équipe RH reçoit quotidiennement des dizaines de questions simples et répétitives de la part des collaborateurs (solde de congés, procédure de demande d'absence, comment obtenir une attestation...). Cela représente une charge de travail importante et des délais de réponse parfois longs. Mission : Définissez les fonctionnalités d'un chatbot RH interne (assistant virtuel). L'objectif est d'automatiser les réponses aux questions courantes pour libérer du temps aux RH et offrir un service 24/7 aux employés. Structure de votre cahier des charges : 1. Objectifs du Chatbot : Listez les 3 principaux objectifs (ex: réduire le volume de tickets RH, améliorer la satisfaction des collaborateurs). 2. Thématiques à Couvrir : Classez les questions fréquentes par thème (Congés et absences, Administration, Avantages sociaux, Formation, Vie au travail). Pour chaque thème, donnez 3 à 4 exemples de questions que le chatbot doit pouvoir traiter. 3. Fonctionnalités Clés : Fonctionnalités de base : compréhension du langage naturel, réponses instantanées, recherche par mots-clés. Fonctionnalités avancées : connexion au SIRH pour donner des réponses personnalisées (ex: "ton solde de congés est de X jours"), création automatique d'un ticket si la question est trop complexe, capacité à déclencher des actions simples (ex: faire une demande de congés). 4. Workflow de Non-Résolution : Que se passe-t-il si le chatbot ne sait pas répondre ou si le collaborateur n'est pas satisfait ? Décrivez le processus d'escalade vers un humain. 5. Intégrations Nécessaires : À quels systèmes le chatbot doit-il être connecté pour être efficace ? (SIRH, outil de ticketing, outils de communication comme Teams). 6. KPIs de Succès : Comment mesurer la performance du chatbot ? (ex: taux de résolution sans intervention humaine, satisfaction utilisateur). Le livrable est un cahier des charges fonctionnel pour le développement ou l'achat de ce chatbot.